Influence of Service Quality and "BSI Mobile Features" on Students Customer Satisfaction

Vina Resti Lestari; Haqibul Mujib; Isti Tresna Aristhantia; Riki Ahmadi

doi:10.36667/se.v7i1.1973

Vina Resti Lestari Universitas Islam Darussalam
Haqibul Mujib Institut Agama Islam Darussalam (IAID) Ciamis Jawa Barat
Isti Tresna Aristhantia Universitas Islam Darussalam
Riki Ahmadi Universitas Islam Darussalam

DOI: https://doi.org/10.36667/se.v7i1.1973

Abstract

This study aims to investigate the effect of BI mobile service quality and BSI mobile features on customer satisfaction among IAID Ciamis students using correlational quantitative research methods. The results showed that partially, service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction (significance 0.017 <0.05, tcount> ttable (2.440> 1.989), and a positive regression coefficient of 0.271). BSI Mobile features also have a positive and significant effect on customer satisfaction (significance 0.000 <0.05, tcount> ttable (3.790> 1.989), and a positive regression coefficient of 0.981). At the same time, service quality and BSI Mobile features have a positive and significant effect on customer satisfaction (fhitung 40.463 > ftabel 3.09 and significance 0.000 <0.05). This study provides information about the relationship between variables, not about the causality between these variables.

References

Amalia, P., & Hastriana, A. Z. (2022). Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Keamanan, dan Fitur M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Bertransaksi Pada Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus BSI KCP Sumenep). Islamic Sciences, Sumenep, 1, 70–89.
Azwar, S. (2012). Reliabilitas dan validitas edisi 4. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merk (Planning & Strategi). CV. Penerbit Qiara Media.
Ilmy, R. M. (2020). Service Quality, Brand Image and its Impact on Customer Satisfaction Levels of Umrah Rabbanitour Travel in Bandung, West Java. Review of Islamic Economics and Finance, 3(2), 109–116. https://doi.org/10.17509/rief.v3i2.30580
Ir. Syofian Siregar, M. . (2017). Statistika Terapan Untuk Perguruan Tinggi. In Statistika Terapan Untuk Perguruan Tinggi.
Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Anak Hebat Indonesia.
Keuangan, O. J. (2018). Penggunaan Internet Banking dan Mobile Banking.
Kotler, G. A. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga.
Kuncoro, M. (2009). Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi, Edisi Ketiga. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Nugroho, H. (2022). BSI Mobile energi baru Indonesia. https://news.detik.com/kolom/d-6487801/bsi-mobile-energi-baru-indonesia
Putro, S. W., & et al. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1).
S, H., & Novi. (2015). Faktor-Faktor Mempengaruhi Penggunaan Layanan.
Sadam, M., Antonio, M. S., Mubarok, M. I., Tazkiyyaturrohmah, R., Yudhistira, A., Syamsiah, N. O., Inayah, M. P., Megawati, Toriquddin, M., & Priyono, A. (2017). Bank Syari’ah: Dari Teori ke Praktik. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB.
Sari, D. A. N. (2019). Efektivitas Penggunaan BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah. Αγαη, 8(5), 55.
Sugiono, P. D. (2014). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif.pdf. In Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Alfabeta.
Suryani. (2017). Manajemen Strategik Bank di Era Global: Menciptakan Nilai Unggul untuk Kepuasan Nasabah. Pranadamedia Group.
Suyatno, T. (1991). Dasar-dasar Perkreditan. Gramedia Pustaka Utama.
Widya Santi, D. (2021). Layanan Jasa Mobile Banking pada Nasabah BRI Syariah (BSI) Bengkulu.
Wijayanti, N. P., Studi, P., Syariah, P., Ekonomi, F., Bisnis, D. A. N., Islam, U., Raden, N., & Said, M. A. S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan BSI Mobile Indonesia di Kota Surakarta (Studi Pada Generasi Z di Kota Surakarta).